Politique de remboursement
Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, conformément au droit de rétractation.
Conditions de retour Pour être accepté, le produit doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Complet, avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine
- Accompagné du bon de commande ou du numéro de commande
Exception hygiène : les produits descellés qui sont en contact direct avec la peau de bébé (ex. certains textiles ou accessoires de toilette) ne peuvent pas être repris une fois l'emballage ouvert, pour des raisons de santé et d'hygiène.
Comment retourner un article
- Contactez-nous à [contactbabyhuglab@gmail.com] en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné
- Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant notre confirmation
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit endommagé à la livraison), où les frais sont pris en charge par BabyHug.
Remboursement Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est déclenché.
Échange Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment : merci de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Produit défectueux ou reçu endommagé Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48h avec une photo à l'appui à [contactbabyhuglab@gmail.com] : nous organisons le retour et le remplacement ou remboursement sans frais pour vous.